Gestion des réclamations

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Où dois-je adresser ma réclamation ?

Si vous avez une réclamation concernant votre contrat d'assurance, nos conseils ou nos services, veuillez utiliser le formulaire de réclamation officiel.

Formulaire de réclamation

Notre gestion des réclamations

Gestion des réclamations

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Tout mécontentement exprimé à l'égard de nos services, produits ou prestations de SFG est considéré comme une réclamation. Celle-ci ne constitue en aucun cas une action en justice, mais sera examinée avec attention et traitée en priorité.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Le moyen le plus simple de nous soumettre une réclamation est d'utiliser notre formulaire de réclamation. Nous demanderons toutes les informations nécessaires au traitement de votre réclamation.

Vous pouvez également nous contacter par courrier ou par courriel. Notre adresse est :
Société française de garantie (SFG)
Service Gestion des réclamations,
Impasse Evariste Galois
13790 Rousset
reclamationassurance@sfg.fr

De quelles informations avons-nous besoin ?

Afin de nous permettre de vous répondre au plus vite, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

- Votre numéro de contrat
- Votre nom/Nom de la partie contractante (Veuillez fournir une procuration uniquement si la partie contractante est différente)
- Adresse
- Votre demande
- Tous les documents pertinents (par exemple, factures, photos, courriers etc.)

Comment fonctionne une procédure de réclamation ?

Selon le mode de soumission de votre réclamation, nous accuserons réception de celle-ci dans un délai de 10 jours ouvrables maximum suivant sa réception. Vous recevrez une réponse écrite au plus tard sous 2 mois. Votre réclamation sera prise en charge par notre équipe de gestion des réclamations. Si le traitement n'est pas terminé dans ce délai, vous en serez informé(e).

Quelles sont les autres options dont vous disposez pour déposer une réclamation ?

Vous pouvez également contacter gratuitement l'un des organismes d'arbitrage suivants pour adresser votre demande, si notre réponse ne vous satisfait pas ou que nos services ne vous ont pas répondu dans un délai de 2 mois.

- CMAP Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin D.Roosevelt 75008 PARIS
https://www.cmap.fr/
mail cmap@cmap.fr

- Médiateur de l ’assurance
Adresse Postale : La Médiation de l'Assurance Pôle CSCA – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
Adresse Mail : le.mediateur@mediation-assurance.org.
Adresse du site internet : http://www.mediation-assurance.org .

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