La présente politique vise à vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont SFG, en sa qualité de responsable de traitement, collecte, utilise et protège vos données personnelles, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
1. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de l’utilisation de nos services, nous collectons les données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse email, téléphone
- Données de facturation et de paiement : coordonnées bancaires (CB via prestataire de paiement sécurisé), IBAN pour mandats SEPA
- Données liées à la prestation : adresse du lieu d’intervention, date de rendez-vous
- Données de navigation : adresse IP, pages visitées (via Piwik PRO)
2. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes et des rendez-vous
- Exécution du contrat de souscription aux assurances
- Paiement en ligne et gestion des prélèvements SEPA
- Suivi client et support
- Analyse statistique (anonyme)
- Respect des obligations légales et réglementaires
3. Base légale des traitements
Les traitements réalisés par SFG reposent sur :
- L’exécution d’un contrat (commande, assurance)
- Votre consentement (cookies, inscription à la newsletter)
- L’intérêt légitime (amélioration du service, prévention de la fraude)
- Une obligation légale (conservation des données de facturation)
4. Destinataires des données
Vos données sont traitées uniquement par les services internes de SFG et par nos sous-traitants de confiance (ex : prestataires de paiement, hébergeur, assureurs partenaires). Elles ne sont pas vendues ni transmises à des tiers non autorisés.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées :
- Pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- 10 ans pour les données de facturation (obligation légale)
- 3 ans pour les données marketing (à compter du dernier contact)
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles et prévenir toute perte, altération ou accès non autorisé.
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès, de rectification, d’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Pour exercer vos droits : servicedp@sfg.fr
Het doel van dit beleid is om u op een duidelijke en transparante manier te informeren over de manier waarop SFG, in haar hoedanigheid van gegevensbeheerder, uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (RGPD) en de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens (Loi Informatique et Libertés).
1. Welke gegevens verzamelen we?
Bij het gebruik van onze diensten verzamelen we de volgende gegevens:
- Identificatiegegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, enz.
- Facturatie- en betalingsgegevens: bankgegevens (CB via beveiligde betalingsprovider), IBAN voor SEPA-mandaten
- Servicegerelateerde gegevens: adres van de servicelocatie, datum van afspraak
- Browsergegevens: IP-adres, bezochte pagina's (via Piwik PRO)
2. Doeleinden van verwerking
Uw gegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden:
- Beheer van bestellingen en afspraken
- Uitvoering van de verzekeringsovereenkomst
- Online betaling en beheer van SEPA-domiciliëringen
- Klantenservice en ondersteuning
- Statistische analyse (anoniem)
- Voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen
3. Wettelijke basis voor verwerking
De verwerking door SFG is gebaseerd op :
- De uitvoering van een overeenkomst (bestelling, verzekering)
- Uw toestemming (cookies, nieuwsbriefregistratie)
- Een gerechtvaardigd belang (verbetering van de dienstverlening, fraudepreventie)
- Een wettelijke verplichting (opslag van factuurgegevens)
4. Ontvangers van de gegevens
Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt door de interne afdelingen van SFG en door onze vertrouwde onderaannemers (bijv. betalingsdienstaanbieders, hostingaanbieders, partnerverzekeraars). Ze worden niet verkocht of doorgegeven aan onbevoegde derden.
5. Bewaartermijn
Uw gegevens worden bewaard
- Zo lang als nodig is om de commerciële relatie te beheren
- 10 jaar voor facturatiegegevens (wettelijke verplichting)
- 3 jaar voor marketinggegevens (vanaf het laatste contact)
6. Beveiliging
Wij implementeren alle technische en organisatorische maatregelen die nodig zijn om de veiligheid van uw persoonsgegevens te garanderen en verlies, wijziging of ongeoorloofde toegang te voorkomen.
7. Uw rechten
U hebt de volgende rechten:
- Recht op toegang, rectificatie en verwijdering
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op bezwaar
- Recht op overdraagbaarheid
- Recht om een klacht in te dienen bij de CNIL
Om uw rechten uit te oefenen: servicedp@sfg.fr
