Produits & Services / Gestion de Sinistres Assurances
Le métier de SFG est avant tout un métier de spécialiste basé sur l’expérience et le savoir-faire.
Nos services gèrent et administrent les différentes étapes de garantie pour plus de 50 marques,
principalement dans les domaines de l’électroménager, des produits son, image et vidéo et
également de l’informatique.
Nos compétences en matière de gestion de sinistres ou de demande d’assistance pour le compte des assureurs au titre d’un contrat MRH (plus de 1000 stations techniques et réparateurs agréés) nous permettent de mettre à votre disposition un ensemble de prestations totalement dédiées aux professionnels de l’assurance.
Aujourd’hui SFG c’est :
un service commercial, technique et informatique « sur mesure » entièrement personnalisé.
Un prestataire incontournable en termes d’expertise et de maîtrise des coûts, mandaté par de nombreuses compagnies d’assurances pour intervenir auprès des particuliers.
SFG c’est le « réflexe réparation »
• Lignes téléphoniques et interlocuteurs dédiés sur le plateau de gestion
• Accueil téléphonique personnalisé "XXX assurances, prénom, bonjour"
• Ouverture et prise en charge du dossier en relation directe avec le client-assuré jusqu’à résolution
• Mise en place d’une boîte e-mail dédiée à la gestion du client
• Compte-rendu détaillé par dossier
• Accès au Portail Web SFG pour consultation et suivi des dossiers
• Transmisssion informatisée des missions
• Prise en charge du client par un appel dans les 24 heures
• Télédiagnostic sur les appareils sinistrés
• Mission d'expertise :
- gérée directement par SFG qui donne un avis sur pièces
- confiée à des professionnels agréés SFG
• Gestion des franchises et de la vétusté
• Prestations de réparation et/ou de valorisation d’un produit à caractéristiques équivalentes
• Organisation du remplacement à neuf
• Compte-rendu et rapport de prestations
• Synthèse personnalisée par dossier joint à la facture mensuelle
• Statistiques et analyses de données
• Sinistralité et calcul d'économie réalisée
• Appels mystères sur la qualité de l'accueil téléphonique
• Sondages de satisfaction internes et externes (BVA)
• Traitement des réclamations par le service qualité
• Traitement des fiches d'incidents
Nos compétences en matière de gestion de sinistres ou de demande d’assistance pour le compte des assureurs au titre d’un contrat MRH (plus de 1000 stations techniques et réparateurs agréés) nous permettent de mettre à votre disposition un ensemble de prestations totalement dédiées aux professionnels de l’assurance.
Aujourd’hui SFG c’est :
un service commercial, technique et informatique « sur mesure » entièrement personnalisé.
Un prestataire incontournable en termes d’expertise et de maîtrise des coûts, mandaté par de nombreuses compagnies d’assurances pour intervenir auprès des particuliers.
SFG c’est le « réflexe réparation »
Service client
• Lignes téléphoniques et interlocuteurs dédiés sur le plateau de gestion
• Accueil téléphonique personnalisé "XXX assurances, prénom, bonjour"
• Ouverture et prise en charge du dossier en relation directe avec le client-assuré jusqu’à résolution
• Mise en place d’une boîte e-mail dédiée à la gestion du client
• Compte-rendu détaillé par dossier
• Accès au Portail Web SFG pour consultation et suivi des dossiers
Gestion des interventions
• Transmisssion informatisée des missions
• Prise en charge du client par un appel dans les 24 heures
• Télédiagnostic sur les appareils sinistrés
• Mission d'expertise :
- gérée directement par SFG qui donne un avis sur pièces
- confiée à des professionnels agréés SFG
• Gestion des franchises et de la vétusté
• Prestations de réparation et/ou de valorisation d’un produit à caractéristiques équivalentes
• Organisation du remplacement à neuf
• Compte-rendu et rapport de prestations
Reporting mensuel
• Synthèse personnalisée par dossier joint à la facture mensuelle
• Statistiques et analyses de données
• Sinistralité et calcul d'économie réalisée
Contrôle et certification qualité
• Appels mystères sur la qualité de l'accueil téléphonique
• Sondages de satisfaction internes et externes (BVA)
• Traitement des réclamations par le service qualité
• Traitement des fiches d'incidents
Par e-mail : sfg@sfg.fr
