Le métier de SFG est avant tout un métier de spécialiste basé sur l’expérience et le savoir-faire. Nos services gèrent et administrent les différentes étapes de garantie pour plus de 50 marques, principalement dans les domaines de l’électroménager, des produits son, image, vidéo et multimédia, des produits nomades et également sur tous les équipements informatiques des particuliers ainsi que les équipements du traitement de l’air à usage domestique.

Nos compétences en matière de gestion de SAV externalisé (plus de 1000 stations techniques et réparateurs agréés) nous permettent de mettre à votre disposition un ensemble de prestations totalement dédiées aux professionnels de la distribution :
Pour votre garantie distributeur.
En appui de votre Garantie distributeur, en complément des garanties constructeurs et parmi les services et prestations que le consommateur attend aujourd’hui, la Garantie Longue Durée est un élément clé de fidélisation :

Vous appartenez à :
• un Réseau de distribution
• un Groupement d’achat
• ou vous êtes Revendeur indépendant

Aujourd’hui SFG c’est :


• Conception de produits de garantie packagés « clés en main » pour le consommateur
• Visite des magasins par un interlocuteur privilégié
• Formation des équipes à la vente de garanties
• Mise en place de supports marketing et argumentaires de ventes
• Mise en place de challenges commerciaux
• Plate-forme téléphonique (call center) implantée en France, en liaison permanente avec nos clients : + de 15 000 appels traités par mois
• Accueil entièrement personnalisé : par le numéro dédié et par l’opérateur « xxx service, prénom, bonjour… »


• Gestion de la souscription des contrats avec élaboration de documents personnalisés
• Saisie en ligne « e-contrat » ou transmission informatique de fichiers XML
• Mise en place d’une adresse e-mail dédiée à la gestion du client


• Etat de suivi des dossiers
• Statistiques
• Facturation détaillée par point de vente et/ou centralisée
• Analyse des données


• Appels mystères sur la qualité de l’accueil téléphonique
• Sondages internes et externes de satisfaction (BVA)
• Traitement des réclamations éventuelles par le service qualité