Le métier de SFG est avant tout un métier de spécialiste basé sur l’expérience et le savoir-faire. Nos services gèrent et administrent les différentes étapes de garantie pour plus de 50 marques, principalement dans les domaines de l’électroménager, des produits son, image et vidéo, multimédia.

Nos compétences en matière de gestion de SAV externalisé (plus de 1000 stations techniques et réparateurs agréés) nous permettent de mettre à votre disposition un ensemble de prestations totalement dédiées aux professionnels.

Aujourd’hui SFG c’est :
un service commercial, technique et informatique « sur mesure » entièrement personnalisé :

• Utilisation d’outils spécifiques informatique, marketing et logistique
• Accueil entièrement personnalisé : par le numéro dédié, et par l’opérateur « xxx service, prénom, bonjour… »
• Plate-forme téléphonique implantée en France, en liaison permanente avec nos clients : + de 15 000 appels traités par mois
• Télédiagnostic effectué dès le 1er appel suivant le produit et le symptôme de la panne
• Contrôle et certification qualité :
 - Appels mystères sur la qualité de l’accueil téléphonique
 - Sondages internes et externes de satisfaction (BVA)
 - Traitement des réclamations éventuelles par le service qualité
• Exploitation commune de bases de données clients sur le SAV (base de données clients, produits, réparations…)


• Etude technique prototype spécifique produits
• Procédures techniques destinées aux professionnels
• Etude prévisionnelle et gestion des pièces détachées
• Alertes sur taux de pannes et multiples retours d’informations techniques


• Déclaratif des ventes par fichiers XML
• Etat de suivi des dossiers
• Statistiques de pannes par famille de produits
• Facturation mensuelle détaillée centralisée