SFG (Société Française de Garantie) est une filiale du groupe britannique HomeServe, leader mondial de l'assistance d'urgence au domicile des particuliers. Société cotée en Bourse avec un effectif de plus de 5 000 personnes, présente dans 5 pays.
SFG est une entreprise en plein essor. Avec une croissance régulière de 20% par an et un effectif de 70 personnes, elle est basée à Rousset (13) dans des locaux spacieux et dispose d’outils de travail à la pointe de la technologie (téléphonie, informatique…).
SFG est leader du marché des extensions de garantie et des solutions de SAV sur les appareils techniques de grande consommation vendus à des particuliers : matériel électroménager « le blanc », image et son « le brun » ; matériel informatique « le gris » ; produits nomades, photo et matériel de climatisation.

Notre métier : des solutions de services

• La vente et la gestion des garanties.
• Un ensemble de services auprès des professionnels de la distribution (hypermarchés, spécialistes, Internet, réseau de proximité, cuisinistes…) et des constructeurs.
• La gestion de sinistres sur matériel électroménager, son, image, vidéo et informatique… (familles blanc, brun, gris) pour le compte d'institutionnels de l'assurance, dans le cadre de leurs contrats multirisques habitation.

Les moyens mis à votre disposition : des équipes structurées

• Une équipe commerciale mobile et réactive sur le tout le territoire, en charge des Grands Comptes et de l’international.
• Une puissance d’intervention considérable avec plus d’un millier de stations techniques partenaires et agréées couvrant l’ensemble du territoire national qui interviennent pour SFG dans le respect des procédures et des contrats de garantie.
• Une hotline performante et disponible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h le samedi (hors jours fériés). Celle-ci est constituée de 20 conseillers techniques capables d’établir un télédiagnostic dès le premier appel et de gérer des sinistres assurances.
• Un pôle back-office contrôlant le suivi des interventions, en liaison avec les partenaires techniques, les fabricants et les fournisseurs.
• Un service qualité en charge des process et de leur application, de la coordination des activités, des sondages qualité et du traitement des litiges.